ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийных сроках при оказании
медицинской помощи по профилю «косметология» и оказании косметических услуг
Обществом с ограниченной ответственностью
«МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР ИНТЕРДЕНТОС»
Настоящее Положение наряду с другими локальными актами Общества с ограниченной ответственностью «МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ИНТЕРДЕНТОС» (ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС»), а так же договорами оказание платных услуг, регулирует взаимоотношения, возникающие между ООО «МЦ ИНТЕРДЕНТОС» и Пациентом, при оказании медицинской помощи по профилю «косметология» и оказании косметических услуг.
Медицинская помощь по профилю "косметология" (косметологическая услуга) включает комплекс лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение или восстановление структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма (кожи и ее придатков, подкожной жировой клетчатки и поверхностных мышц).
Косметические услуги включают в себя предоставление услуг по косметическому уходу за лицом и телом путем механического, физического и химического воздействия в целях омоложения и коррекции проблемных зон, а также придания лицу индивидуальной выразительности, с использованием косметических средств; услуги выполняются для удовлетворения эстетических потребностей клиента в соответствии с его пожеланиями, направлениями моды и с учетом его индивидуальных особенностей.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями), Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", Приказ Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 N 381н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю "косметология".
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ
Согласно п. 28 Постановления Правительства от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил оказания платных медицинских услуг" медицинская организация должна предоставить потребителю (по его требованию и в доступной для него форме) информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. В том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению. То есть о гарантийных сроках только на медицинские изделия (вещь), а не на услугу и не на ее результат.
Гарантийный срок на медицинские изделия обозначает срок, в течение которого изготовитель (их производитель) ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие его дефектов, при условии соблюдения пациентом правил пользования таким изделием. Медицинские изделия теряют свойство вещи, так как после использования их при оказании медицинской услуги они утрачивают свою оборотоспособность, вследствие того, что теряют возможность свободно отчуждаться или переходить от одного лица к другому (ст. 129 ГК РФ).
Косметологическая помощь и косметические услуги обладают определенной спецификой, так как их оказание не предполагает наличие овеществленного результата. Оказание услуг характеризуется тем, что полезный эффект услуги выступает не в виде определенного ощутимого материализованного результата, а состоит в самом предоставлении услуги; при оказании услуги отсутствует результат в овеществленной форме, таким образом, установление гарантийного срока или срока службы на услугу не представляется возможным.
1. Медицинская услуга по своему содержанию предполагает вмешательство в биологические процессы, затрагиваемые при медицинском вмешательстве и не подконтрольные в 100% случаев воле человека, что не исключает возможность индивидуальной реакции пациента на оказываемую медицинскую услугу биологических законов и процессов. Так же результат зависит от действия пациента или не соблюдение им назначенных рекомендаций и иных факторов.
2. В большинстве случаев ожидаемым результатом косметологической или косметической услуги является эстетический эффект, который возможно оценить только субъективно при наличии фотографий до проведения и после процедуры (после исчезновения временных и ожидаемых побочных эффектов) и психоэмоциональной удовлетворённостью пациента.
3. Биодеградируемые препараты и препараты токсина ботулизма имеют пролонгированное действие, длительность терапевтического эффекта которых определяется производителем в аннотации на препарат в виде ориентировочного срока и зависит от особенностей биологических процессов в организме пациента.
4. Косметологические услуги по введению биодеградируемых препаратов и препаратов токсина ботулизма связаны с определенной степенью риска возникновения побочных действий и осложнений. Об возможных побочных действиях и риске возникновения осложнений исполнитель информирует пациента до оказания услуги в добровольном информированном согласии на медицинское вмешательство. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
В связи с вышеуказанными пунктами 1,2,3,4 ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР ИНТЕРДЕНТОС», при надлежащем выполнении порядка оказания медицинской помощи по косметологии и оказания косметических услуг, по объективным причинам не может гарантировать пациенту достижения положительного результата оказания услуги.
Недостаток - это несоответствие оказанной медицинской помощи обязательным требованиям медицинских стандартов. При оказании специализированной медицинской помощи по профилю «косметология» – законодательно утверждённые стандарты отсутствуют.
ГАРАНТИИ
Основной гарантией качества медицинских услуг являются гарантии качества медицинской помощи.
Порядок оказания медицинской помощи по профилю «косметология» устанавливается приказом Минздрава РФ № 381н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю "косметология".
Оказание косметических услуг осуществляется согласно установленным ГОСТам, в том числе "ГОСТ Р 55700-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 08.11.2013 N 1349-ст).
ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР ИНТЕРДЕНТОС» гарантирует осуществление выполнения услуг в соответствии с требованиями юридических, профессиональных и морально-этических норм, соблюдение качества оказания медицинской помощи, обеспечение безопасности оказываемой услуги и обязанности, указанные в договоре на оказание платных услуг.
Косметологические услуги по введению лекарственных препаратов регулируются главой 4 Федерального закона «Об обращении лекарственных средств», который устанавливает государственный контроль качества, эффективности и безопасности лекарственных средств.
ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР ИНТЕРДЕНТОС» гарантирует соблюдение требований, предъявляемых к используемым лекарственным препаратам.
Косметологические аппаратные услуги проводятся в соответствии с необходимой техникой безопасности, методическими рекомендациями, данными производителями используемых аппаратов для достижения терапевтического или эстетического результата.
В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР ИНТЕРДЕНТОС» доводит до сведения Пациента-клиента гарантийные условия (в виде информации на информационном стенде, либо в виде записи в медицинской карте Пациента, либо в договоре).
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» установление гарантийных сроков на медицинские услуги не является обязательным, Исполнитель (изготовитель) вправе устанавливать на работу (товар) гарантийный срок.
Услуга по своему содержанию, в отличие от работы, не имеет овеществленного результата. Услуга, согласно ее определению в соответствии с действующим законодательством РФ должна быть направлена на достижение цели, для которых услуга такого рода обычно используется.
Учитывая вышеуказанное, гарантирование пациенту не только положительного медицинского результата, но и еще его стойкого положительного эффекта в течение какого-либо периода времени (гарантийный срок) может быть расценено как введение пациента-потребителя в заблуждение.
Таким образом, гарантировать результат медицинской услуги не только невозможно, но и недопустимо.
